Splošni pogoji poslovanja

Zadnja posodobitev: 23.08.2026

1. Splošno

Ti splošni pogoji poslovanja (v nadaljevanju: pogoji) urejajo delovanje spletne trgovine Cellaura, dostopne na spletnem naslovu [www.cellaura.si] (v nadaljevanju: spletna trgovina), pravice in obveznosti uporabnika oziroma kupca ter poslovni odnos med ponudnikom in kupcem.

Ponudnik spletne trgovine je:

Emperia d.o.o. Naslov: Verovškova ulica 55 , Slovenija Matična številka: 8280258000 Davčna številka / ID za DDV: 51502097 E-pošta: info@cellaura.si

(v nadaljevanju: Cellaura ali ponudnik)

Z oddajo naročila kupec potrjuje, da je seznanjen s temi pogoji in da se z njimi v celoti strinja. Pogoji so sestavni del vsake pogodbe, sklenjene med ponudnikom in kupcem.

2. Dostopnost pogojev in jezik

Pogoji so v vsakem trenutku dostopni na spletni strani spletne trgovine. Pogodba je lahko sklenjena v slovenskem jeziku. Kupec lahko besedilo pogojev shrani ali natisne.

3. Uporabniški račun in registracija

Nakup v spletni trgovini je mogoč kot registriran uporabnik ali kot gost, brez registracije. Ob registraciji kupec pridobi uporabniško ime (elektronski naslov) in geslo, ki nedvoumno določata in povezujeta kupca z vnesenimi podatki.

Kupec je odgovoren za varovanje svojih prijavnih podatkov in za vse aktivnosti, opravljene z njegovim računom. Kupec se zavezuje, da bo ob registraciji oziroma nakupu posredoval resnične in točne podatke.

4. Cene

Vse cene v spletni trgovini so navedene v evrih (EUR) in vključujejo davek na dodano vrednost (DDV), razen če je izrecno navedeno drugače. Cene ne vključujejo stroškov dostave, ki so prikazani ločeno pred zaključkom naročila.

Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo vnaprej določene veljavnosti. Cene veljajo za vse načine plačila.

Kljub prizadevanju za točnost podatkov se lahko zgodi, da je podatek o ceni napačen. V takem primeru ali v primeru, da se cena izdelka spremeni med obdelavo naročila, bo ponudnik kupcu omogočil odstop od nakupa, hkrati pa ponudil rešitev, ki bo v obojestransko zadovoljstvo.

5. Postopek nakupa in sklenitev pogodbe

Kupec izbrane izdelke doda v košarico in po zaključenem izboru nadaljuje na blagajno, kjer vnese podatke za dostavo, izbere način dostave in plačila ter potrdi naročilo.

Pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena v trenutku, ko ponudnik kupcu na navedeni elektronski naslov pošlje potrdilo o prejemu naročila. Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksirani in veljajo tako za ponudnika kot za kupca.

Ponudnik potrdilo o naročilu in ta besedilo pogojev kupcu posreduje na trajnem nosilcu podatkov (na navedeni elektronski naslov).

Ponudnik si pridržuje pravico, da naročila ne potrdi oziroma ga zavrne, če izdelka ni na zalogi, če podatki niso popolni ali če obstaja utemeljen sum zlorabe. O tem kupca nemudoma obvesti.

6. Načini plačila

Ponudnik omogoča naslednje načine plačila:

• s plačilnimi in kreditnimi karticami (Visa, Mastercard, American Express),
• prek storitve Shop Pay,
• prek storitev Apple Pay in Google Pay,
• prek drugih načinov plačila, ki so na voljo ob zaključku naročila.

Plačila se izvajajo prek varnih plačilnih procesorjev. Ponudnik ne shranjuje podatkov o kartici kupca.

7. Izdaja računa

Ponudnik po opravljeni dostavi oziroma ob zaključku naročila kupcu izda račun v elektronski obliki na navedeni elektronski naslov. Račun vsebuje razčlenjene cene in vse zakonsko potrebne podatke. Kupec je dolžan preveriti pravilnost podatkov pred oddajo naročila.

8. Dostava

Ponudnik izdelke dostavlja prek pogodbenega dostavljalca [ime dostavne službe]. Območje dostave, roki in stroški dostave so navedeni na strani [Dostava] in pred zaključkom naročila.

Ponudnik si prizadeva izdelke odpremiti v roku [npr. 1–2 delovnih dni] od potrditve naročila. Navedeni dobavni roki so okvirni in ne predstavljajo bistvene sestavine pogodbe, razen če je izrecno dogovorjeno drugače.

Če ponudnik naročila ne more odpremiti v predvidenem roku, o tem kupca obvesti po elektronski pošti.

9. Pravica do odstopa od pogodbe (vračilo)

Kupec, ki je potrošnik, ima pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga ponudniku sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev.

Rok za odstop začne teči z dnem, ko kupec (ali tretja oseba, ki jo določi kupec in ki ni prevoznik) pridobi blago v posest.

Za uveljavitev pravice do odstopa kupec ponudnika o svoji odločitvi obvesti z nedvoumno izjavo (npr. po elektronski pošti na [info@cellaura.si]). Kupec lahko uporabi tudi obrazec za odstop, ni pa to obvezno.

Kupec mora blago vrniti ponudniku nemudoma oziroma najpozneje v 14 dneh od obvestila o odstopu. Kupec blago vrne nepoškodovano in v nespremenjeni količini.

Ponudnik vrne vsa prejeta plačila, vključno s stroški dostave (razen dodatnih stroškov zaradi izbire drugačne vrste dostave, kot je najcenejša standardna dostava, ki jo ponuja ponudnik), nemudoma oziroma najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu. Ponudnik lahko zadrži vračilo plačil, dokler ne prejme vrnjenega blaga oziroma dokler kupec ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj.

Vračilo plačila ponudnik izvede z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil kupec, razen če se kupec izrecno strinja z drugačnim načinom vračila.

Neposredne stroške vračila blaga nosi kupec.

Kupec odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.

9.1 Izjeme od pravice do odstopa

V skladu z veljavno zakonodajo (Zakon o varstvu potrošnikov) potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe v naslednjih primerih, med drugim:

• pri dobavi zapečatenega blaga, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higiene, če je potrošnik po dostavi odprl pečat;
• pri dobavi blaga, ki je hitro pokvarljivo ali mu hitro poteče rok uporabe;
• pri dobavi blaga, ki je zaradi svoje narave neločljivo pomešano z drugimi predmeti.

Ker so izdelki Cellaura prehranska dopolnila, se za odprte oziroma odpečatene izdelke iz higienskih in zdravstvenih razlogov pravica do odstopa ne uporablja. Vrnjeni morajo biti nepoškodovani, neodprti in z nepoškodovanim pečatom oziroma embalažo.

10. Jamstvo za skladnost blaga in stvarne napake

Ponudnik odgovarja za skladnost blaga s pogodbo v skladu z določili Zakona o varstvu potrošnikov. Potrošnik lahko uveljavlja jamstvo za skladnost blaga, kadar blago ob dobavi ali v obdobju odgovornosti ni skladno s pogodbo.

Ponudnik odgovarja za neskladnost blaga, ki je obstajala ob dobavi in se pokaže v roku dveh let od dobave blaga.

Potrošnik lahko o neskladnosti obvesti ponudnika in zahteva:

• brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga (popravilo ali zamenjava),
• sorazmerno znižanje kupnine ali
• odstop od pogodbe in vračilo plačanega zneska,

vse v skladu z zakonsko predvidenim vrstnim redom in pogoji.

Potrošnik mora o neskladnosti ponudnika obvestiti na elektronski naslov [info@cellaura.si] in priložiti natančnejši opis neskladnosti ter dokazilo o nakupu.

11. Reklamacije in pritožbe

Kupec lahko reklamacijo ali pritožbo poda na elektronski naslov [info@cellaura.si]. Ponudnik bo prejem pritožbe potrdil in kupca obvestil o poteku ter rešitvi postopka v razumnem roku.

Ponudnik se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniškega spora njegova nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in stroški, ki nastanejo pri reševanju spora. Ponudnik si prizadeva morebitne spore reševati sporazumno.

12. Izvensodno reševanje potrošniških sporov (IRPS)

Skladno z zakonskimi normativi ponudnik izjavlja, da [priznava / ne priznava] pristojnosti izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov (IRPS) kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki ga potrošnik lahko sproži.

[Če ponudnik priznava določenega izvajalca IRPS, tukaj navesti njegovo ime in kontaktne podatke.]

Ne glede na navedeno lahko potrošnik za reševanje spora uporabi tudi platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS). Platforma je dostopna na spletnem naslovu: https://ec.europa.eu/consumers/odr

13. Naročnine (naročniški nakupi)

Za določene izdelke ponudnik omogoča nakup v obliki naročnine s ponavljajočimi se dobavami in plačili (npr. mesečna dostava).

Ob sklenitvi naročnine je kupec seznanjen s ceno posamezne dobave, pogostostjo dobav in obračuna ter načinom preklica. Plačilo se samodejno obračuna ob vsaki dobavi z uporabljenim plačilnim sredstvom, dokler kupec naročnine ne prekliče.

Kupec lahko naročnino kadar koli prekliče prek svojega uporabniškega računa ali z obvestilom na [info@cellaura.si], najpozneje [2 dni] pred naslednjo predvideno dobavo. Preklic velja za vse prihodnje dobave, ki še niso bile obračunane.

[Podrobnejši pogoji naročnin so odvisni od uporabljene naročniške rešitve in jih je treba uskladiti pred vklopom naročnin.]

14. Prehranska dopolnila – pomembno opozorilo

Izdelki, ki jih ponuja Cellaura, so prehranska dopolnila in niso zdravilo. Prehransko dopolnilo ni nadomestilo za uravnoteženo in raznovrstno prehrano ter zdrav življenjski slog.

Priporočene dnevne količine oziroma odmerka se ne sme presegati. Izdelke je treba hraniti izven dosega otrok.

Pred uporabo se je v primeru nosečnosti, dojenja, jemanja zdravil, obstoječih zdravstvenih težav ali negotovosti glede primernosti izdelka priporočljivo posvetovati z zdravnikom ali farmacevtom.

Informacije v spletni trgovini so informativne narave in ne predstavljajo zdravstvenega nasveta ter niso namenjene diagnosticiranju, zdravljenju ali preprečevanju bolezni.

15. Omejitev odgovornosti

Ponudnik se po najboljših močeh trudi zagotoviti točnost in ažurnost podatkov, objavljenih v spletni trgovini, vendar se lastnosti izdelkov, dobavni roki ali cene lahko spremenijo tako hitro, da ponudnik ne uspe popraviti podatkov na spletnih straneh. V takem primeru bo ponudnik kupca obvestil o spremembah in mu omogočil odstop od naročila ali zamenjavo naročenega izdelka.

Ponudnik ne odgovarja za škodo, nastalo zaradi nepravilne uporabe izdelkov ali uporabe, ki ni v skladu z navodili in priporočili, navedenimi na embalaži oziroma v spletni trgovini.

Fotografije izdelkov so simbolične in ne zagotavljajo popolnoma natančnih lastnosti izdelka. Ponudnik si pridržuje pravico do manjših odstopanj.

16. Intelektualna lastnina

Vsa vsebina spletne trgovine (besedila, fotografije, grafike, logotip, blagovna znamka Cellaura in oblikovne rešitve) je last ponudnika oziroma je uporabljena z dovoljenjem in je zaščitena z zakonodajo o intelektualni lastnini. Kakršno koli kopiranje, distribucija ali druga uporaba brez pisnega dovoljenja ponudnika ni dovoljena.

17. Varstvo osebnih podatkov

Ponudnik osebne podatke obdeluje v skladu z veljavno zakonodajo (Splošna uredba o varstvu podatkov – GDPR) in svojo Politiko zasebnosti, ki je dostopna na spletni strani spletne trgovine in je sestavni del teh pogojev.

18. Spremembe pogojev

Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe teh pogojev. Vsakokrat veljavni pogoji so objavljeni v spletni trgovini. Za posamezno naročilo veljajo pogoji, ki so bili v veljavi v trenutku oddaje naročila.

19. Uporaba prava in pristojnost

Za razlago in izvajanje teh pogojev ter za vsa razmerja med ponudnikom in kupcem se uporablja pravo Republike Slovenije. Za morebitne spore, ki jih ni mogoče rešiti sporazumno, je pristojno stvarno pristojno sodišče v Ljubljani.