Opći uvjeti poslovanja

Posljednje ažuriranje: 11. 10. 2026.

1. Općenito

Ovi opći uvjeti poslovanja (u daljnjem tekstu: uvjeti) uređuju rad internetske trgovine Cellaura, dostupne na adresi [www.cellaura.si] (u daljnjem tekstu: internetska trgovina), prava i obveze korisnika odnosno kupca te poslovni odnos između prodavatelja i kupca.

Prodavatelj internetske trgovine je:

Emperia d.o.o. Adresa: Verovškova ulica 55, Slovenija Matični broj: 8280258000 Porezni broj / PDV ID: 51502097 E-pošta: info@cellaura.si

(u daljnjem tekstu: Cellaura ili prodavatelj)

Slanjem narudžbe kupac potvrđuje da je upoznat s ovim uvjetima i da se s njima u potpunosti slaže. Uvjeti su sastavni dio svakog ugovora sklopljenog između prodavatelja i kupca.

2. Dostupnost uvjeta i jezik

Uvjeti su u svakom trenutku dostupni na internetskim stranicama internetske trgovine. Ugovor se može sklopiti na slovenskom ili hrvatskom jeziku. Kupac može tekst uvjeta spremiti ili ispisati.

3. Korisnički račun i registracija

Kupnja u internetskoj trgovini moguća je kao registrirani korisnik ili kao gost, bez registracije. Prilikom registracije kupac dobiva korisničko ime (adresu e-pošte) i lozinku, koji jednoznačno određuju i povezuju kupca s unesenim podacima.

Kupac je odgovoran za zaštitu svojih podataka za prijavu i za sve aktivnosti obavljene putem svog računa. Kupac se obvezuje da će prilikom registracije odnosno kupnje navesti istinite i točne podatke.

4. Cijene

Sve cijene u internetskoj trgovini navedene su u eurima (EUR) i uključuju porez na dodanu vrijednost (PDV), osim ako je izričito navedeno drugačije. Cijene ne uključuju troškove dostave, koji su prikazani zasebno prije završetka narudžbe.

Cijene vrijede u trenutku slanja narudžbe i nemaju unaprijed određeno razdoblje valjanosti. Cijene vrijede za sve načine plaćanja.

Unatoč nastojanju da podaci budu točni, može se dogoditi da je podatak o cijeni pogrešan. U tom slučaju ili ako se cijena proizvoda promijeni tijekom obrade narudžbe, prodavatelj će kupcu omogućiti odustajanje od kupnje i istodobno ponuditi rješenje na obostrano zadovoljstvo.

5. Postupak kupnje i sklapanje ugovora

Kupac odabrane proizvode dodaje u košaricu i nakon završenog odabira nastavlja na blagajnu, gdje unosi podatke za dostavu, odabire način dostave i plaćanja te potvrđuje narudžbu.

Ugovor između prodavatelja i kupca sklopljen je u trenutku kada prodavatelj kupcu na navedenu adresu e-pošte pošalje potvrdu o primitku narudžbe. Od tog trenutka sve su cijene i ostali uvjeti fiksni i vrijede i za prodavatelja i za kupca.

Prodavatelj kupcu potvrdu narudžbe i tekst ovih uvjeta dostavlja na trajnom nosaču podataka (na navedenu adresu e-pošte).

Prodavatelj zadržava pravo ne potvrditi odnosno odbiti narudžbu ako proizvod nije na zalihi, ako podaci nisu potpuni ili ako postoji opravdana sumnja u zlouporabu. O tome bez odgađanja obavještava kupca.

6. Načini plaćanja

Prodavatelj omogućuje sljedeće načine plaćanja:

• platnim i kreditnim karticama (Visa, Mastercard, American Express),
• putem usluge Shop Pay,
• putem usluga Apple Pay i Google Pay,
• putem drugih načina plaćanja dostupnih pri završetku narudžbe.

Plaćanja se provode putem sigurnih procesora plaćanja. Prodavatelj ne pohranjuje podatke o kartici kupca.

7. Izdavanje računa

Prodavatelj nakon izvršene dostave odnosno pri završetku narudžbe kupcu izdaje račun u elektroničkom obliku na navedenu adresu e-pošte. Račun sadrži razrađene cijene i sve zakonom propisane podatke. Kupac je dužan prije slanja narudžbe provjeriti točnost podataka.

8. Dostava

Prodavatelj proizvode dostavlja putem ugovornog prijevoznika – u Hrvatsku putem tvrtke DPD, u Sloveniju putem Pošte Slovenije (Pošta Slovenije). Područje dostave, rokovi i troškovi dostave navedeni su prije završetka narudžbe.

Prodavatelj nastoji proizvode otpremiti istog radnog dana kada je narudžba potvrđena. Navedeni rokovi isporuke okvirni su i ne predstavljaju bitan sastojak ugovora, osim ako je izričito dogovoreno drugačije.

Ako prodavatelj ne može otpremiti narudžbu u predviđenom roku, o tome će kupca obavijestiti e-poštom.

9. Pravo na jednostrani raskid ugovora (povrat)

Kupac koji je potrošač ima pravo u roku od 14 dana od primitka robe obavijestiti prodavatelja da raskida ugovor, bez navođenja razloga za svoju odluku.

Rok za raskid počinje teći od dana kada kupac (ili treća osoba koju odredi kupac, a koja nije prijevoznik) preuzme robu u posjed.

Za ostvarivanje prava na raskid kupac obavještava prodavatelja o svojoj odluci nedvosmislenom izjavom (npr. e-poštom na [info@cellaura.si]). Kupac može upotrijebiti i obrazac za raskid, ali to nije obvezno.

Kupac mora vratiti robu prodavatelju bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od obavijesti o raskidu. Kupac vraća robu neoštećenu i u nepromijenjenoj količini.

Prodavatelj će vratiti sva primljena plaćanja, uključujući troškove dostave (osim dodatnih troškova nastalih zbog odabira načina dostave drugačijeg od najjeftinije standardne dostave koju nudi prodavatelj), bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o raskidu. Prodavatelj može zadržati povrat plaćanja dok ne primi vraćenu robu ili dok kupac ne dostavi dokaz da je robu poslao natrag.

Povrat plaćanja prodavatelj izvršava istim sredstvom plaćanja koje je upotrijebio kupac, osim ako kupac izričito pristane na drugačiji način povrata.

Izravne troškove povrata robe snosi kupac.

Kupac odgovara za smanjenje vrijednosti robe ako je smanjenje posljedica postupanja koje nije nužno za utvrđivanje prirode, značajki i funkcionalnosti robe.

9.1 Iznimke od prava na raskid

U skladu s važećim propisima potrošač nema pravo na jednostrani raskid ugovora, među ostalim, u sljedećim slučajevima:

• kod isporuke zapečaćene robe koja nije prikladna za povrat zbog zaštite zdravlja ili iz higijenskih razloga, ako je potrošač nakon isporuke otvorio pečat;
• kod isporuke robe koja je podložna brzom kvarenju ili ima kratak rok trajanja;
• kod isporuke robe koja je zbog svoje prirode nakon isporuke neodvojivo pomiješana s drugim predmetima.

Budući da su proizvodi Cellaura dodaci prehrani, pravo na raskid se iz higijenskih i zdravstvenih razloga ne primjenjuje na otvorene odnosno otpečaćene proizvode. Vraćeni proizvodi moraju biti neoštećeni, neotvoreni i s neoštećenim pečatom odnosno ambalažom.

10. Odgovornost za usklađenost robe i materijalne nedostatke

Prodavatelj odgovara za usklađenost robe s ugovorom u skladu s važećim propisima o zaštiti potrošača. Potrošač može ostvariti prava zbog neusklađenosti robe ako roba pri isporuci ili u razdoblju odgovornosti nije u skladu s ugovorom.

Prodavatelj odgovara za neusklađenost robe koja je postojala pri isporuci i koja se pokaže u roku od dvije godine od isporuke robe.

Potrošač može obavijestiti prodavatelja o neusklađenosti i zahtijevati:

• besplatno usklađivanje robe (popravak ili zamjenu),
• razmjerno sniženje kupoprodajne cijene ili
• raskid ugovora i povrat plaćenog iznosa,

sve u skladu sa zakonom propisanim redoslijedom i uvjetima.

Potrošač mora obavijestiti prodavatelja o neusklađenosti na adresu e-pošte [info@cellaura.si] te priložiti detaljniji opis neusklađenosti i dokaz o kupnji.

11. Reklamacije i pritužbe

Kupac može reklamaciju ili pritužbu podnijeti na adresu e-pošte [info@cellaura.si]. Prodavatelj će potvrditi primitak pritužbe i u razumnom roku obavijestiti kupca o tijeku i ishodu postupka.

Prodavatelj je svjestan da je bitna značajka potrošačkog spora nerazmjer između ekonomske vrijednosti zahtjeva i troškova koji nastaju pri rješavanju spora. Prodavatelj nastoji eventualne sporove rješavati sporazumno.

12. Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova

U skladu sa zakonskim propisima prodavatelj izjavljuje da ne priznaje nadležnost tijela za izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova kao nadležnog za rješavanje potrošačkog spora koji potrošač može pokrenuti.

Neovisno o navedenom, potrošač za rješavanje spora može koristiti i platformu za online rješavanje potrošačkih sporova (ORS). Platforma je dostupna na adresi: https://ec.europa.eu/consumers/odr

13. Pretplate (kupnje putem pretplate)

Za određene proizvode prodavatelj omogućuje kupnju u obliku pretplate s ponavljajućim isporukama i plaćanjima (npr. mjesečna dostava).

Pri sklapanju pretplate kupac je upoznat s cijenom pojedinačne isporuke, učestalošću isporuka i obračuna te načinom otkazivanja. Plaćanje se automatski naplaćuje pri svakoj isporuci upotrijebljenim sredstvom plaćanja, sve dok kupac ne otkaže pretplatu.

Kupac može otkazati pretplatu u bilo kojem trenutku putem svog korisničkog računa ili obaviješću na info@cellaura.si. Otkaz vrijedi za sve buduće isporuke koje još nisu naplaćene.

[Detaljniji uvjeti pretplate ovise o upotrijebljenom rješenju za pretplate i potrebno ih je uskladiti prije uključivanja pretplata.]

14. Dodaci prehrani – važno upozorenje

Proizvodi koje nudi Cellaura su dodaci prehrani i nisu lijek. Dodatak prehrani nije zamjena za uravnoteženu i raznoliku prehranu i zdrav način života.

Preporučena dnevna količina odnosno doza ne smije se prekoračiti. Proizvode treba čuvati izvan dohvata djece.

U slučaju trudnoće, dojenja, uzimanja lijekova, postojećih zdravstvenih teškoća ili nesigurnosti u pogledu prikladnosti proizvoda preporučuje se prije uporabe savjetovati se s liječnikom ili ljekarnikom.

Informacije u internetskoj trgovini informativnog su karaktera, ne predstavljaju zdravstveni savjet i nisu namijenjene dijagnosticiranju, liječenju ni sprječavanju bolesti.

15. Ograničenje odgovornosti

Prodavatelj se prema svojim najboljim mogućnostima trudi osigurati točnost i ažurnost podataka objavljenih u internetskoj trgovini, no značajke proizvoda, rokovi isporuke ili cijene mogu se promijeniti toliko brzo da prodavatelj ne stigne ispraviti podatke na internetskim stranicama. U tom će slučaju prodavatelj obavijestiti kupca o promjenama i omogućiti mu odustajanje od narudžbe ili zamjenu naručenog proizvoda.

Prodavatelj ne odgovara za štetu nastalu zbog nepravilne uporabe proizvoda ili uporabe koja nije u skladu s uputama i preporukama navedenima na ambalaži odnosno u internetskoj trgovini.

Fotografije proizvoda su ilustrativne i ne jamče potpuno točne značajke proizvoda. Prodavatelj zadržava pravo na manja odstupanja.

16. Intelektualno vlasništvo

Sav sadržaj internetske trgovine (tekstovi, fotografije, grafike, logotip, robna marka Cellaura i dizajnerska rješenja) vlasništvo je prodavatelja odnosno upotrijebljen je uz dopuštenje i zaštićen je propisima o intelektualnom vlasništvu. Bilo kakvo kopiranje, distribucija ili druga uporaba bez pisanog dopuštenja prodavatelja nije dopuštena.

17. Zaštita osobnih podataka

Prodavatelj obrađuje osobne podatke u skladu s važećim propisima (Opća uredba o zaštiti podataka – GDPR) i svojom Politikom privatnosti, koja je dostupna na internetskim stranicama internetske trgovine i sastavni je dio ovih uvjeta.

18. Izmjene uvjeta

Prodavatelj zadržava pravo izmjene ovih uvjeta. Trenutačno važeći uvjeti objavljeni su u internetskoj trgovini. Za pojedinu narudžbu vrijede uvjeti koji su bili na snazi u trenutku slanja narudžbe.

19. Mjerodavno pravo i nadležnost

Na tumačenje i izvršavanje ovih uvjeta te na sve odnose između prodavatelja i kupca primjenjuje se pravo Republike Slovenije, ne dovodeći u pitanje zaštitu koju potrošaču pružaju prisilne odredbe prava države njegova uobičajenog boravišta. Za eventualne sporove koji se ne mogu riješiti sporazumno nadležan je stvarno nadležan sud u Ljubljani, osim ako prisilni propisi ne određuju drugačije.